• Reparación o reemplazo (a discreción de Chainway) de Productos con fallas causadas debido a los defectos de fabricación.
• Una prueba completa de funcionamiento del Producto antes de limpiarlo, re-empacarlo y enviarlo de vuelta al domicilio proporcionado por el cliente.
• El cliente pagará la transportación hasta el lugar de reparación; Chainway pagará la transportación terrestre por la devolución del Producto al cliente.

• Productos no cubiertos por un contrato/poliza válido;
• Daño debido a negligencias, abuso intencional o reparación / modificación hecha por un tercero no autorizado, instalación de software,
• Deterioro o un malfuncionamiento derivado de: accidentes, mal uso o negligencia, exposición al fuego, desastres naturales, operación, inmersión en agua y almacenaje fuera de lo estipulado en las especificaciones técnicas del producto, así como no seguir las instrucciones de uso.
• Productos perdidos, robados o daños derivados de embarque.
• Causas externas al producto, tales como las variaciones de voltaje o corriente e1ectrica derivado de una mala instalación eléctrica en las instalaciones en donde seria utilizado el dispositivo.
• Uso de suministros o partes que no cumplan con las especificaciones del producto.
• Abusos incluyendo: LCD estrellado, LCD rayado, LCD manchado, o daños físicos.
• Daños causados por eventos de fuerza mayor.
• Producto dañado por exposición a niveles más altos de humedad, viento, polvo, presión, golpes, temperatura o sobretensión, con respecto a los especificados para el Producto.
• Costo de traslado del Producto a las instalaciones de Chainway;
• Reemplazo del cabezal de impresión debido a desgaste/uso/abuso o fuera del período de garantía del cabezal de impresión.
• Refacciones reemplazables, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa: guillotina/cortadores, impresoras, lectores de codigos, y, baterías;
• Reinstalación de software, a menos que la reparación requiera un restablecimiento a los valores de fábrica o instalación de software a la última versión de fábrica; y siempre que esto no se excluya dentro de los términos de contrato con el cliente.
• Componentes que ya no estén disponibles para su compra en el mercado. El Producto se devolverá “en las condiciones en las cuales fue recibido” o será desechado internamente a discreción del cliente, si la reparación no es posible.
• Producto dañado hasta el grado en que el número de serie del Producto ya no se pueda verificar;
• Producto que se ha dañado durante el transporte, debido a un empaque inadecuado por parte del Cliente.
• Reemplazo de carcasas con fines estéticos o reemplazo de refacciones faltantes por parte del cliente.
• Productos dañados por el uso de químicos de limpieza como alcohol, amoníaco, cloro u otros ingredientes activos que afecten al plástico, las pantallas u otros componentes de los Productos móviles incluyendo impresoras, scanner y lectores.

• 15 días hábiles tomados a partir del día de ingreso en Centro de servicio, los Productos que ingresen despues de las 13:00 hrs. Se contarán en el día habil siguiente.

• Para información de soporte técnico las 24 horas del día, 7 días a la semana, respuestas a preguntas frecuentes o para solicitar soporte técnico, favor de visitar la página

• Número de parte del Producto • Número de serie Descripción de la falla. Número de contrato (si corresponde). • Especificar el domicilio de devolución. • Nombre de contacto. Número telefónico. • Una vez que haya completado la solicitud de Servicio, recibirá un número de Orden y el domicilio a donde se requiere enviar el o los Productos defectuosos. • Imprima el documento de embarque y devuelva su Producto al domicilio detallado, asegurándose de que la copia de dicho documento sea claramente visible.

• Verificar la información en línea de Chainway para un diagnóstico inicial y tomar medidas de servicio de soporte como primer punto. • Si se requiere reparación, solicitar un número de sercvicio mediante el proceso antes detallado • Cuando sea posible, disponer de una persona técnicamente competente sobre el sistema y la falla a fin de que lo asista de forma activa en el diagnóstico y la resolución del problema. • Reconocer que son responsables de reinstalar su propio software de aplicación después de que cualquier servicio haya sido prestado. • Cualquier otra medida que Chaiinway pueda solicitar de forma razonable, a fin de prestar un mejor servicio. • Devolver el Producto defectuoso al domicilio incluido en la Orden de manera oportuna. • Retirar cualquier artículo/ accesorio reemplazable (tarjetas SIM, tarjetas SD, baterías, etc.). • Respaldar cualquier dato almacenado en el Producto antes del envío – Chainway no se hace responsable de los datos perdidos.